Standort: München - Funkhaus , München - Freimann

Zur Verstärkung unseres zentralen ServiceDesk Managements suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die die Steuerung unseres externen ServiceDesk-Dienstleisters sowie die Weiterentwicklung des zentralen ServiceDesks von ARD und Deutschlandradio verantwortungsvoll mitgestaltet.

Das erwartet Sie

• Steuerung des externen Dienstleisters für den zentralen ARD ServiceDesk inkl. SLA-, KPI- und Qualitätsmanagement
• Überwachung vertraglich vereinbarter Dienstleistungsparameter sowie Erstellung des monatlichen SLA-Reportings und der monatlichen Abrechnung
• Process Owner für Incident Management, Service Request Fulfillment, Continual Service Improvement (CSI) und IT-Servicekatalog-Management
• Eskalations- und Deeskalationsmanagement bei Störungen und SLA-Abweichungen
• Pflege eines CSI-Registers sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung an IT-Projekten im BR und der ARD rund um den ARD ServiceDesk (z.B. Schnittstellen, neue Services im Service-Portfolio, Steuerung von Schulungen)
• Unterstützung im Knowledge-Management (Prozessdokumentationen, Betriebsführungshandbuch, FAQs)
• Fachliche Begleitung von EU-weiten Ausschreibungen für den zentralen ServiceDesk

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschafts-/ Informatik, Medientechnik oder vergleichbar oder gleichzusetzende Ausbildung oder Qualifizierung und nachgewiesene Tätigkeit im IT Service Management
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Providermanagement bzw. in der Steuerung externer Dienstleister anhand von Service-Level-Agreements
• Nachgewiesene vertiefte Expertise im IT-Service-Management nach ITIL (Zertifizierung V3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
• Sehr gute Moderations-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sicheres Auftreten in Managementmeetings sowie ausgeprägte Präsentationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Faire tarifliche Bezahlung
• Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kantine
• Kinderbetreuungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Beginn: baldmöglichst

Befristung: befristet 2 Jahre

Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche

Teilzeit ist möglich

In diesem Bereich sind Frauen unterrepräsentiert. Daher würden wir gerne für diese Position eine Frau gewinnen.

Uns ist eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig, in der Vielfalt gelebt wird. Darum heißen wir alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung.

Unser Recruiting Team hilft gerne weiter:

Ute Maier recruiting@br.de

Informationen zum Fachgebiet gibt es bei: Tobias Scheffzick
Tobias.Scheffzick@br.de

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über den Bewerben Button auf dieser Seite.